Rückgabe- und Erstattungspolitik

Wenn Sie Bestellungen im OrthoFree-Store aufgeben, achten Sie darauf, dass Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien gelesen, verstanden und zugestimmt haben.

Rücksendungen sind möglich, wenn sie innerhalb von (30) Tagen nach dem Datum initiiert werden, an dem der Lieferstatus erfolgreich im System des Spediteurs angezeigt wird. Sie müssen innerhalb von 30 Tagen eine E-Mail an unseren Kundenservice senden, um die Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen. Jegliche Reklamationen, die nach 30 Tagen eingereicht werden, werden NICHT akzeptiert.

2.1. RÜCKGABE - UND ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

  • Das Produkt muss in unserem Geschäft erworben werden (Transaktionsbeleg oder Versandetikett und Nachweisbilder sind erforderlich).
  • Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt ausschließlich für falsche, beschädigte oder defekte Produkte.
  • Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden; sie müssen neu, ungetragen oder unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung befinden, einschließlich sämtlicher Verpackungsmaterialien, leerer Garantiekarten, Broschüren und Zubehörteile (falls vorhanden).

In den folgenden Fällen akzeptieren wir die Rückgabe-/Umtauschanfrage nicht:

  • Änderung der Entscheidung.
  • Die gebrauchten Produkte.
  • Verlust des mitgelieferten Zubehörs.
  • Größe/Farbe stimmt mit der ursprünglichen Bestellung überein.
  • Das Produkt ist ein beigefügtes Geschenk.

Bitte beachten Sie: Jegliche Rückgabe- oder Umtauschanfragen müssen mit der Zustimmung eines Filialvertreters erfolgen.

2.2. UMTAUSCHBEDINGUNGEN

KOSTENLOSER Ersatz für fehlerhafte Produkte! Wir ermöglichen unseren Kunden, Artikel zu behalten, die nicht weiterverkauft werden können, und vermeiden unnötigen Abfall.

Angenommen, wir haben die richtigen Artikel/Varianten wie von Ihnen bestellt versendet, diese waren jedoch beschädigt. In einem solchen Fall unterstützt unser Geschäft Sie beim Umtausch gegen andere Artikel, nachdem Sie Ihren begleitenden Video-/Fotobeweis übermittelt haben. Wir werden die Informationen bearbeiten und Ihnen so schnell wie möglich eine neue Bestellung zusenden. Dies kann zu einer längeren Wartezeit führen. Wir hoffen daher auf Ihr Verständnis.

2.3. RÜCKERSTATTUNGS VERWEIGERUNG

Obwohl OrthoFree stets darauf bedacht ist, unseren Kunden den besten Wert zu bieten, können wir in den folgenden Fällen keine Rücksendungen/Rückerstattungen akzeptieren:

  • Wir haben Ihnen den richtigen Artikel mit der richtigen Größe und Variante zugesandt.
  • Sie lehnen es ab, unseren Rückgabeanweisungen zu folgen und liefern uns nicht die notwendigen Informationen.
  • Der Artikel wurde als Geschenk mitgeliefert.

2.4. RÜCKGABE-/RÜCKERSTATTUNGS ANLEITUNG

  • Sobald Sie den Artikel erhalten haben, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage an unseren Kundensupport per E-Mail an support@orthofree.de senden.
  • Die E-Mail sollte das Versandetikett sowie Fotos oder ein Video zur Bestätigung des falschen, defekten oder beschädigten Artikels enthalten.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Lösung für Fälle übernehmen, in denen der Kunde die Ware ohne die Anleitung und Zustimmung des Shops selbst zurücksendet.

Wenn beide Seiten eine Vereinbarung treffen, wird das Rücksendepaket mit einer Sendungsverfolgungsnummer durch das Versandunternehmen verschickt. Die Rücksendegebühr trägt der Kunde. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder beschädigte Pakete auf dem Rückweg. Sobald wir das Paket erhalten und es alle genannten Bedingungen erfüllt, erstatten wir Ihnen den Bestellwert innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr Konto zurück.

Die Rücksendung der Ware kann an folgende Adresse gesendet werden:

43 Chinh Kinh Straße, Nhan Chinh Ward, Thanh Xuan District, Hanoi, Vietnam.

Postleitzahl: 100000

Bitte senden Sie uns die Transaktionsrechnung oder den Kaufnachweis unserer Produkte zu. Die Versandkosten werden nicht erstattet.

2.5. RÜCKERSTATTUNG METHODE (FALLS ZUTREFFEND)

Sofern die Karte verfügbar ist, werden wir das von Ihnen erhaltene Geld mit derselben Zahlungsmethode zurückerstatten.

Die Rückerstattung kann 3-5 Werktage in Anspruch nehmen. Sollten Sie nach dieser Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@orthofree.de, um eine zügige Unterstützung zu erhalten.

2.6. STORNIERUNG

Wenn Sie nach Abschluss Ihres Kaufs Ihre Bestellung stornieren möchten, teilen Sie uns dies bitte mit:

  • Innerhalb von 6 Stunden: volle Rückerstattung Ihrer Bestellung.
  • Zwischen 6 und 12 Stunden: Es werden 30 % des Gesamtwerts Ihrer Bestellung für Lagerung, Bearbeitung und Transaktionsgebühr auf dem Zahlungsgateway berechnet.
  • Nach 12 Stunden: Ihr Stornierungsantrag wird abgelehnt, da Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung ist.

2.7. ÜBERARBEITUNG DER BESTELLUNG

Wenn Sie die Lieferadresse oder eine Artikelvariante (einschließlich Größe und Farbe) ändern möchten, bitten wir Sie höflichst, uns innerhalb von 12 Stunden per E-Mail an support@orthofree.de zu kontaktieren. Unsere Kundenbetreuer stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Bestellung entsprechend anzupassen.

Sollten Sie eine Änderung an der von Ihnen bestellten Variante wünschen, teilen Sie uns bitte einfach Folgendes mit:

  • Die neue Bestellung hat denselben Preis wie die alte Bestellung. Wir unterstützen Sie bei der Änderung in unserem System.
  • Die neue Bestellung hat einen niedrigeren Preis als die alte Bestellung. Wir unterstützen Sie bei der Anpassung in unserem System und erstatten Ihnen den Restbetrag des von Ihnen gezahlten Bestellbetrags innerhalb von 3–5 Tagen auf Ihr Konto zurück (abhängig von Ihrer Bank).
  • Die neue Bestellung hat einen höheren Preis als die alte Bestellung. Wir stornieren Ihre vorherige Bestellung und geben Ihnen einen Rabattcode mit dem gleichen Betrag wie Ihre vorherige Bestellung, damit Sie erneut bestellen können.